书香漫厅堂 茶韵润金融--邮储银行济南市辛庄支行特色服务赋能高质量发展

  邮储银行济南市分行始终以提升网点服务质量、增强客户满意度为核心宗旨，深耕个性化厅堂服务创新。2024年12月底，该行辛庄支行倾力打造的“书香茶韵特色支行”正式亮相，将传统文化与现代金融服务深度融合，为客户构建起一个兼具人文温度与专业价值的综合金融空间。

  为让“书香”与“茶韵”真正浸润厅堂每一处角落，邮储银行济南市辛庄支行积极联动老屯茶城等多家知名茶叶市场商户，在厅堂内打造了“茶韵飘香”茶饮吧与“墨香四溢”读书角两大特色区域。走进支行活动室，茶香袅袅的茶饮专区随时为等候办理业务的客户提供香醇茶饮与精致茶点，一杯热茶驱散等待的焦灼，一句问候传递金融服务的温暖；厅堂内的全民读书角则划分出三大功能分区——“职场充电区”整齐陈列着金融理财、职场技能等各类书籍，助力职场人士提升专业能力；“亲子共读区”摆满了趣味十足的儿童绘本，搭配实用的乐高桌，让家长办理业务时，孩子也能在书香中快乐成长；“银发期刊区”则精选养生保健、时事新闻等期刊杂志，满足老年客户的阅读需求。在这里，客户既能享受高效便捷的金融服务，又能在茶香与书香中放松身心，感受传统文化的独特魅力。

  自“书香茶韵特色支行”建成以来，邮储银行济南市辛庄支行围绕这一主题精心策划了十余场特色活动，“香茗伴读、基业长书”主题理财分享会、干花摆件DIY、创意书签制作等活动轮番上演，累计邀请周边社区120余名客户参与其中。活动现场，理财经理结合茶韵文化与金融知识，为客户讲解家庭资产配置技巧，手把手指导客户体验DIY手工乐趣，让金融服务在轻松愉悦的氛围中精准触达。系列活动不仅收获了客户的一致好评，更取得了亮眼的业务成效：网点企业微信及储蓄新增，理财销售获得突破，成功挖掘保险意向客户。活动结束后三日内，理财经理迅速跟进客户需求，提供一对一专属资产配置方案，参与客户的资产配置达标率较之前有所提升。

  如今的辛庄支行，在“书香茶韵”的文化赋能下，不仅实现了客户粘性的显著提升，更让金融服务变得更有温度、更具精准度。未来，邮储银行济南市辛庄支行将继续深耕“书香茶韵”特色品牌，不断丰富文化活动形式，优化金融服务内容，让传统文化与金融服务碰撞出更多火花，为邮储银行济南市分行个性化服务发展注入源源不断的活力。