以“金融+养老”绘就银龄幸福图景---邮储银行济南市天桥支行主题特色服务建设实践篇

  为积极响应国家积极应对人口老龄化战略部署，持续深化“金融+养老”特色服务体系建设，邮储银行济南市分行立足社区、面向家庭、聚焦老年客群的核心需求，通过文化活动、健康关怀、金融宣教与生活陪伴等多维度融合，持续打造有温度、有厚度、有深度的养老金融服务。今年以来，该行紧扣重要节日节点，联合社区及多家社会机构，先后开展形式多样、内容充实的养老主题活动，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，全面展现“养老有服务、金融更贴心”的品牌形象。

  一、以文化敬老：重阳节主题活动传递温情与陪伴

  在重阳节来临之际，该行携手名泉春晓社区联合举办“金秋话重阳·岁月敬安康”主题庆祝活动，吸引了大量社区老年群体参与。活动现场气氛热烈、其乐融融，通过文艺汇演、才艺展示、诗朗诵、乐器演奏等形式，让老年朋友们在舞台上尽情绽放光彩，展现积极向上的精神风貌。

  除精彩的文艺表演外，该行还精心组织茶话会环节，与社区长者促膝交流、谈家常、话健康。现场该行工作人员同步提供个性化金融服务，为客户讲解养老金代发优势、存款保障、适老化产品权益、电信诈骗风险等内容，将“文化敬老”与“金融惠老”紧密结合，使长者在温馨氛围中感受到来自银行的关怀与守护。

  此次重阳节活动不仅拉近了该行与社区老年客户之间的距离，也进一步夯实了该行在“金融+养老”领域的服务基础。

  二、健康关怀到身边：“健康驿站”打造贴心便民服务

  围绕老年群体的健康需求，该行打造“健康驿站”便民服务，在多场活动现场设置健康监测专区，为客户提供身高体重测量、血压检测、皮肤状态评估等基础健康服务。部分客户还在工作人员引导下获取相关健康知识解读，为“金融+健康”融合服务开辟新场景。

  健康驿站打通了惠民服务“最后一公里”，让老年客户在参与文化活动的同时，享受到更全面、更贴心的健康管理与关怀服务。

  三、做有温度的陪伴：贵宾客户双节手作体验提升互动黏性

  围绕国庆、中秋两大节日，该行积极组织贵宾客户开展“节日手作·温暖同行”主题活动。活动以“手工帆布包制作”为主题，在专业老师的指导下，客户们亲手绘制专属图案，体验艺术创作带来的愉悦。

  活动期间，该行工作人员耐心讲解贵宾客户专属权益、理财配置建议、信用卡优惠、家庭资产管理等内容，通过轻松互动的方式拉近与客户的距离。客户纷纷表示，这类“有内容、有体验、有交流”的活动让他们感受到银行不仅是提供金融服务的场所，更是可以分享生活与情感的温暖空间。

  双节活动有效增强了贵宾客户对该行的信任度与黏性，为持续推动养老金融服务奠定良好基础。

  四、以文化铸魂：集体观看阅兵式厚植家国情怀

  为进一步弘扬爱国主义精神，该行组织老年客户集体观看纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会。活动现场庄严震撼，大家在重温历史中深切感怀国家发展成就，共同分享爱国情怀，增强民族自豪感与文化自信。

  活动中，该行还结合红色金融史进行分享，让客户在家国叙事中了解金融为国家建设、社会发展作出的贡献，进一步提升对金融安全与国家金融体系的信任度。

  五、丰富精神生活：老年会员日沙画艺术体验受好评

  该行深入推进养老文化建设，在定期开展的“老年会员日”活动中推出沙画艺术体验课程，让老年客户在专业老师的指导下体验创意艺术。现场沉浸在温柔的色彩与柔沙之中，一幅幅富有表现力的作品在掌心中诞生，氛围轻松愉悦。

  该活动既满足了老年客户对精神文化生活的丰富需求，也有效提升他们参与银行活动的积极性与成就感，为打造更具人文关怀的金融生态奠定了基础。

  六、守住“养老钱”：普及金融知识，提升银发防骗能力

  面对老年客户易受诈骗侵害的现实情况，该行把金融知识普及作为“金融+养老”服务的重要抓手。在所有活动中，该行工作人员均穿插开展“守住养老钱”主题宣教，重点讲解电信诈骗防范、陌生链接识别、社保卡金融功能、存款保险制度、防范高息诱惑等内容，通过案例分析、现场问答等形式，让老年客户易学、易懂、易记。

  通过持续开展宣教活动，该行有效提升了银发客户的风险识别能力，帮助他们筑牢“钱袋子”的安全防线，赢得了广泛好评。

  七、陪伴式服务：老年生日会增添生活仪式感

  为进一步提升客户情感体验，该行推出“老年客户集体生日会”活动，通过花艺手作、生日互动、温馨祝福等环节，让客户在参与中收获愉悦。在花艺课程中，老人们在花香与温馨氛围中完成作品，增强对生活的美好感知。

  生日会不仅是简单的庆祝，更是该行为老年客户提供情感关怀的重要方式，彰显了“服务不仅在柜台，更在心里”的养老服务理念。

  下一步，该行将继续深化“金融+养老”特色支行建设，不断丰富产品供给、创新服务场景、提升服务能力。在社区化、家庭化、陪伴式服务理念引领下，该行将持续打造“金融服务+文娱关怀+健康守护”的多元融合模式，让金融更温暖、让养老更安心，努力成为老年客户信赖、社区居民认可、社会公众满意的“银龄友好型”金融机构。