守初心践承诺 暖心服务解民忧 邮储银行济南市分行成功兑付30年存单获赞誉

  近日，中国邮政储蓄银行山东省分行收到一封饱含深情的表扬信，信中对邮储银行济南市历下支行营业主管徐东妮，成功为客户兑付30年的存单，全力守护客户财产权益、暖心为民服务的敬业举动，致以最诚挚的感谢与高度赞扬。

  这张跨越三十年的存单，承载着一段跨越时光的暖心坚守。1995年，客户智女士，在潍坊昌邑青年路邮政储蓄网点，办理了一笔1000元、为期一年的定期存款。随后，智女士迁居济南，帮忙照料孙辈，这张存单也被暂时搁置。2001年，老人因老宅搬迁，无意间找回这张尘封多年的存单，可前往银行办理兑付时，受网点合并、历史业务信息变更等因素影响，存单一直未能成功兑付。此后二十余年间，老人始终心系这笔存款，多次奔波却始终无果，这件事成了老人心中长久的牵挂与心结。

  2024年，年迈体弱、身患心衰的智女士，乘坐轮椅途经济南邮政大厦时，依旧惦记着这张未兑付的存单，在家人陪同下，抱着试一试的心态，来到邮储银行济南市历下支行寻求帮助。支行营业主管徐东妮接待老人后，耐心倾听老人多年的奔波经历与诉求，看着老人期盼又焦急的神情，当即下定决心，无论流程多繁琐、核查多困难，一定要尽全力帮老人完成存单兑付，了结老人多年心愿。

  面对这张跨度长达30年、信息老旧、档案资料缺失、跨区域核查难度极大的疑难存单，徐东妮迎难而上、全程负责、不离不弃。她第一时间安抚老人情绪，细致留存存单全部信息，主动开启疑难业务处置流程，凭借扎实过硬的专业能力，一遍遍梳理业务流程、逐笔核查历史业务数据，多次主动对接潍坊昌邑邮政储蓄各相关部门，反复沟通、多方查证，逐一匹配历史账户信息，全力补齐各类业务材料，多方协同、上下发力，全力推进老旧存单兑付工作。办理期间，智女士因年事已高、身体欠佳多次住院，业务办理被迫搁置，徐东妮始终牵挂此事，全程跟进、耐心等待，时刻关注老人身体状况，主动提出上门延伸服务，用贴心守候温暖客户。

  直至2026年3月，智女士家人来到网点，告知老人已安详离世，并前来办理小额继承相关手续。得知实情后，徐东妮更加全力以赴，加快业务核查、资料完善、流程审批进度，历经两年多的不懈坚守、多方协调、反复核验，终于成功完成这笔跨越30年的老旧存单兑付，圆满了结了老人毕生的心结。

  “正是因为你们不离不弃、热心负责的服务，让我母亲在晚年，不再为这张存单忧心，安安稳稳度过了最后的时光。”智女士家属动情地说道。一封表扬信，既是客户对徐东妮贴心服务的由衷认可，更是对邮储银行坚守金融初心、践行服务使命的充分肯定。